الدليل ← الصيانة

الصيانة

كل جهاز يدخل المحل للتصليح له هنا بطاقة: لمن هو، وما عطله، وبأي حال استُلم، وأين وصل العمل، ومتى سُلّم وبأي فاتورة. الزبون يأخذ إيصالاً عليه رقم وباركود، وحين يعود تمسح الإيصال فتظهر بطاقته.

حالات الجهاز

استُلم — بانتظار الفحص	دخل المحل ولم يبدأ العمل عليه.
قيد الإصلاح	الفنّي يعمل عليه.
بانتظار قطعة	متوقف حتى تصل قطعة من المورّد — اكتب في الملاحظة متى تصل.
جاهز للتسليم	أُصلح وجُرّب، وينتظر صاحبه.
تعذّر إصلاحه	لا يُصلح أو الإصلاح أغلى منه. السبب إلزامي لأنه يُقال للزبون كما هو.
سُلّم لصاحبه	خرج من المحل، مع فاتورة أو بسبب مكتوب. بطاقته تُقفل ولا تُعدّل.

أزرار التصفية فوق الجدول: المفتوحة (كل ما في المحل)، في الورشة، بانتظار أصحابها (جاهز أو تعذّر)، سُلّمت، والكل. والبحث يقبل الاسم والهاتف والجهاز ورقم IMEI ورقم الإيصال.

استلام جهاز

صاحب الجهاز وهاتفهأكثر أصحاب الأجهزة زبائن عابرون: يكفي الاسم والهاتف. الهاتف لإبلاغه أن جهازه جاهز.

الجهاز ورقمهالماركة والموديل. رقم IMEI اختياري، ويظهر على الشاشة بطلب *#06#.

العطلكما وصفه الزبون بكلماته.

حالته عند الاستلامكسر، خدوش، لا يعمل… اكتبها دائماً: هي حمايتك إن قال الزبون عند التسليم «لم يكن مخدوشاً».

ما استُلم معهشاحن، غطاء، شريحة — حتى لا يُسأل عنها يوم التسليم.

السعر المتفق عليه والموعديُطبعان على الإيصال. تجاوز الموعد دون أن يجهز الجهاز يلوّن سطره بالأحمر.

بنود فاتورة التسليمأجر الصيانة من أصناف الخدمة، والقطعة من المخزون. تنزل في شاشة البيع عند التسليم فلا يبحث عنها الكاشير.

زر «استلام وطباعة الإيصال» يحفظ البطاقة ويطبع إيصال الزبون على الطابعة الحرارية مباشرة.

إيصال استلام جهاز للصيانة على ورق حراري — **إيصال الزبون.** رقم الإيصال وباركوده، والجهاز وعطله وحالته، والسعر والموعد، وسطر لتوقيعه. حين يعود امسح الباركود في خانة البحث فتُفتح بطاقة جهازه.

متابعة الجهاز

بطاقة جهاز صيانة جاهز مع سجلّه — **بطاقة الجهاز.** أزرار الحالات في الوسط، وتحتها **سجل الجهاز**: كل تغيير حالة وكل ملاحظة بوقتها وبمن كتبها — الجواب حين يتصل الزبون ويسأل «وين صار جهازي؟».

تغيير الحالة: اضغط الحالة الجديدة واكتب ملاحظة إن شئت («طُلبت الشاشة من المورّد»).
ملاحظة بلا تغيير حالة: لما يُكتشف أثناء العمل.
تعديل: لتصحيح البيانات أو إضافة بند (قطعة احتاجها الإصلاح) وكتابة ما وجده الفنّي.
إبلاغه بواتساب: يظهر للجهاز الجاهز أو الذي تعذّر إصلاحه، ويفتح رسالة جاهزة إلى هاتف صاحبه.
إيصال الاستلام: يعيد طباعته إن أضاعه الزبون.

التسليم

تسليم مع فاتورة

شاشة البيع وفيها بنود جهاز صيانة مع شريط التذكرة — **التسليم يمرّ بشاشة البيع.** تنزل بنود الجهاز بأسعار اليوم، ويُختار صاحبه زبوناً إن كان مسجّلاً، ويظهر شريط أزرق برقم الإيصال والسعر المتفق عليه. عدّل ما شئت، ثم `F9` كأي بيع.

حين تُحفظ الفاتورة يصير الجهاز سُلّم لصاحبه ومربوطاً بها، ويُطبع على الفاتورة «تسليم جهاز الصيانة REP-…». المال يدخل من الطريق المعتاد: أجر الصيانة في المبيعات والربح، والقطعة تخرج من المخزون، والدفع نقداً أو بالدين أو بالتقسيط كأي فاتورة. فكّ الربط في الشريط يُبقي البنود ويُبقي الجهاز غير مسلَّم.

أُلغيت فاتورة التسليم؟ يعود الجهاز تلقائياً إلى «جاهز للتسليم» ويُكتب ذلك في سجلّه — فلا يبقى جهاز «مُسلَّم» بلا فاتورة سارية ولا سبب. سلّمه بعدها من جديد.

تسليم بلا فاتورة

لإصلاح ضمن الكفالة، أو جهاز لم يُصلح وأخذه صاحبه، أو زبون استرجع جهازه قبل الإصلاح. السبب إلزامي ويُحفظ في سجل الجهاز، لأنه الأثر الوحيد لخروج جهاز من المحل دون مال.

من يستطيع ماذا

عرض أجهزة الصيانة	يرى الشاشة والبطاقات، ولا يغيّر شيئاً.
استلام أجهزة الصيانة ومتابعتها وتسليمها	يستلم ويغيّر الحالة ويكتب الملاحظات ويسلّم. التسليم مع فاتورة يحتاج أيضاً صلاحية البيع.

للموظفين الموجودين قبل هذا التحديث الصلاحيتان جديدتان، والموظفون المسجّلون سابقاً لا يحصلون عليهما تلقائياً. امنحهما من المستخدمون لمن يستلم الأجهزة على الطاولة. «مدير النظام» يملكهما دائماً.

تتبّع جهاز زر «تتبّع جهاز» في أعلى الشاشة يعرض كل مرة دخل فيها جهاز صيانتكم، ولو لم يُبَع من المحل. التفاصيل في الأجهزة والكفالة.