الدليل ← أسئلة شائعة وحالات خاصة

أسئلة شائعة وحالات خاصة

أشياء يسأل عنها صاحب المحل بعد أسبوع من الاستعمال: كيف أبيع رصيد الخليوي؟ وأين أسجّل أجرة الصيانة؟ وكيف أُدخل موبايلاً مستعملاً اشتريته من زبون؟ هذه الصفحة تجيب عنها كلها بخطوات جاهزة للتنفيذ.

قاعدة تحكم كل ما في هذه الصفحة. النظام لا يعرف «خدمةً» ولا «رصيداً» — يعرف صنفاً يُباع بسعر. وما دامت أجرة الصيانة أو تعبئة الرصيد تمرّ في فاتورة بيع، فهي تدخل تلقائياً في المبيعات والأرباح وصندوق المحل ودين الزبون وسجل العمليات، بلا شاشة إضافية تتعلّمها. والفرق الوحيد بين «شاشة موبايل» و«أجرة صيانة» هو سعر الشراء: الأولى كلّفتك، والثانية لم تكلّفك شيئاً.

أولاً: رصيد الخليوي — سيرياتيل وMTN وغيرهما

الحالتان مختلفتان تماماً، فلا تخلط بينهما: كرت الشحن بضاعة عادية لها ثمن ثابت، والرصيد الإلكتروني مبلغ يختلف مع كل زبون.

١. كروت الشحن (فئات ثابتة) — بضاعة عادية لا حيلة فيها

كرت 50 ل.س وكرت 100 ل.س أصناف حقيقية لها سعر شراء وسعر بيع وكمية. أضف كلّ فئة صنفاً مستقلاً في المخزون ← الشرائح والرصيد ← كروت شحن رصيد، واشترِها من المورّد بفاتورة شراء بالليرة كأي بضاعة. لا يوجد في هذه الحالة ما يميّزها عن علبة كفرات.

٢. الرصيد الإلكتروني (مبلغ متغيّر) — صنفٌ جاهز وحدته عشر ليرات

الزبون يطلب 300 ل.س مرة و1,200 ل.س مرة، والنظام يريد صنفاً له سعر. والحل ليس كتابة السعر يدوياً في كل مرة، بل صنفٌ وحدته عشر ليرات رصيد — أصغر مبلغ يُعبَّأ — فيصير المبلغ كميةً لا سعراً.

الصنفان موجودان من أول تشغيل بكمية صفر: «رصيد سيرياتيل — الوحدة 10 ل.س» و«رصيد MTN — الوحدة 10 ل.س» في المخزون ← الشرائح والرصيد ← رصيد إلكتروني (وحدات). لا تُنشئ شيئاً، فقط اشترِ رصيدك كما في الفقرة التالية. وهذه حقولهما إن احتجت صنفاً مثلهما لمشغّل آخر:

الحقل في نافذة المنتج	القيمة
الاسم	رصيد سيرياتيل — الوحدة 10 ل.س · ومثله لـ MTN
الباركود	BAL-SYR · BAL-MTN — اكتبه بيدك، لا يُمسح بالماسح
الفئة	الشرائح والرصيد ← رصيد إلكتروني (وحدات)
الوحدة	وحدة — والوحدة 10 ل.س
سعر ثابت بالليرة	10 — لئلّا يتحرّك سعر الرصيد مع الدولار، ولا يُقرَّب إلى فئة 25 كما تُقرَّب أسعار البضاعة
سعر الشراء	يأتي وحده من فاتورة شراء رصيدك (الفقرة التالية)
الكمية	صفر في البداية، ثم رصيدك لدى الموزّع ÷ 10
الحد الأدنى	2000 مثلاً (20,000 ل.س) — ضعه بنفسك لينبّهك قبل أن ينفد رصيدك
الرقم التسلسلي / الكفالة	اتركهما — لا IMEI للرصيد ولا كفالة

فائدة لم تكن تبحث عنها. كميّة هذا الصنف هي رصيدك المتبقي لدى الموزّع: ينقص مع كل تعبئة تبيعها، ويظهر في «الناقص فقط» و«لوحة التحكم» قبل أن ينفد وأنت أمام زبون.

كيف تشتري الرصيد من المورّد وتُدخله المخزن

مثال: عبّأت رصيدك بـ 150,000 ل.س ودفعت للموزّع 141,000 ل.س (خصم 6%).

أنشئ المورّد مرة واحدة: الموردون والمشتريات ← «مورّد جديد» باسم «موزّع سيرياتيل».
استلام بضاعة: عملة الفاتورة ل.س، والصنف «رصيد سيرياتيل»، الكمية 15000، وسعر الشراء للوحدة 9.4 (141,000 ÷ 15,000).
ادفع أو أجّل: إن دفعت نقداً سجّل الدفعة مع الفاتورة، وإن أخذتها بالآجل تبقى ديناً عليك ظاهراً في «المستحق عليك» حتى تسدّده.
«إدخال البضاعة للمخزن»: عندها فقط تدخل الـ 15,000 وحدة مخزونك ويُحدَّث سعر شرائها. قبل هذه الضغطة تبقى الفاتورة «لم تدخل بعد» ولا شيء يتغيّر.

طريق أسرع إن كنت لا تريد فواتير للرصيد. المخزون ← زرّ «توريد» بجانب الصنف، ضع «الكمية المُضافة» 15000 وسعر الشراء. أسرع، لكنك تخسر شيئين: سند الشراء، ودَين الموزّع عليك إن كانت بالآجل.

لا تسجّل تعبئة رصيدك مرّتين. إمّا فاتورة شراء (أو توريد بسعر شراء)، وإمّا مصروفاً في «مصاريف المحل» — لا الاثنين معاً. تسجيلها مرتين يخصم المبلغ مرتين ويُظهر ربحك أقلّ مما هو فعلاً، وهذا خطأ لا يكشفه النظام لأنه لا يعرف أنهما الشيء نفسه.

كيف تبيعه للزبون

زبون يريد رصيداً بـ 1,200 ل.س: في نقطة البيع اضغط F3 واكتب «رصيد» واختر سيرياتيل أو MTN (أو اكتب الباركود BAL-SYR في خانة المسح)، ثم اكتب الكمية 120. يظهر الإجمالي 1,200 ل.س وحده. F9 لإتمام البيع.

وربحك يُحسب صحيحاً من تلقائه: بعتَ الوحدة بـ 10 وسعر شرائها 9.4، فربح التعبئة 72 ل.س.

سجّل شراء الرصيد يوم شرائه. سعر الشراء يُحفظ بالدولار بسعر صرف يومه، فإن أدخلته بعد أسبوع بسعر صرف آخر صار ربح التعبئة غير دقيق.

ثانياً: خدمة الصيانة

الصيانة عملان مختلفان في فاتورة واحدة: قطعة غيار اشتريتها بثمن، وأجرة يد لم تكلّفك شيئاً. فصلهما هو ما يجعل أرباحك صحيحة. أما متابعة الجهاز نفسه — استلامه وإيصاله وحالته حتى يعود لصاحبه — فلها شاشتها: الصيانة.

الأصناف التي تُنشئها مرة واحدة

(أ) أجور الصيانة — أصناف خدمة جاهزة. من أول تشغيل تجد في المخزون ← الخدمات وأجور الصيانة صنف «أجور صيانة» ومعه أجور الأعمال الشائعة (فحص، تبديل شاشة، بطارية، منفذ شحن، كاميرا…) وتركيب الحماية ونقل البيانات والسوفت وير وفك الشيفرة — كلها «خدمة لا بضاعة» وبلا سعر، وباركوداتها من SRV-01 إلى SRV-21. هذه حقول «أجور صيانة»:

الحقل	القيمة	لماذا
الاسم	أجور صيانة
الباركود	SRV-01	اكتبه بيدك، لا ملصق يُمسح
سعر الشراء	صفر	لم تشترِ شيئاً — يدك هي البضاعة
سعر ثابت بالليرة	اتركه فارغاً	السعر يختلف بكل حالة، يُكتب على الفاتورة
خدمة لا بضاعة	✔ ضع العلامة	هذا هو المفتاح — انظر التنبيه تحته
الكمية والحد الأدنى	تُقفلان وحدهما	الخدمة لا كمية لها أصلاً
الكفالة بالأشهر	1 أو 2	تُطبع على فاتورة الزبون: «كفالة شهر»

نافذة المنتج وخانة «خدمة لا بضاعة» مؤشَّرة — **صنف خدمة.** سعر ثابت بالليرة، وعلامة «خدمة لا بضاعة» في الأسفل — لاحظ أن الكمية وحدّ التنبيه أُقفلا وحدهما، وأن خيار الرقم التسلسلي صار غير متاح.

لماذا خانة «خدمة لا بضاعة». بدونها كنت مضطراً لكتابة كمية كبيرة (9999) لئلّا يرفض النظام البيع — فيظنّ النظام أن في محلّك تسعة آلاف «أجر تبديل شاشة»، ويحسبها ضمن قيمة المخزون فيضخّمها بملايين لا وجود لها. حين تضع العلامة تصير الخدمة صنفاً يُباع ويدخل مبيعاتك وأرباحك، لكنه لا يُسحب من رف ولا ينفد ولا يُحسب مالاً في المخزن.

وللأعمال ثابتة الثمن — تركيب شاشة حماية، نقل بيانات، فك شيفرة — افتح صنفها الجاهز وضع له سعراً ثابتاً بالليرة، فلا يكتب البائع شيئاً ولا يحتاج صلاحية تعديل السعر. وما تركته بلا سعر يبقى ظاهراً في إدارة النظام ← سلامة البيانات تحت «أصناف بلا سعر شراء» حتى تسعّره، لأن البائع الذي لا يملك صلاحية تعديل السعر سيبيعه بصفر.

(ب) قطع الغيار — بضاعة حقيقية في فئة «قطع الغيار»، بسعر شرائها كبقية بضاعتك، تدخل المخزن بفاتورة شراء من مورّد القطع.

الفاتورة عند تسليم الجهاز

فاتورة واحدة فيها سطران:

الصنف	الكمية	السعر
شاشة LCD سامسونغ A15	1	5,400 ل.س
أجر صيانة — تبديل شاشة	1	2,500 ل.س
الإجمالي		7,900 ل.س

إن استُلم الجهاز من شاشة الصيانة وكُتبت بنوده هناك، ينزل السطران وحدهما في شاشة البيع عند «تسليم مع فاتورة». وإلا يجدهما البائع بـ F3 «بحث بالاسم» (لا باركود يُمسح). وإن اختلفت الأجرة عن سعرها المسجّل يحدّد سطرها ويضغط F7 ويكتب المبلغ — فيصير السطر بخلفية صفراء علامةَ أن سعره يدويّ. وهذا يحتاج صلاحية «تعديل سعر الصنف في الفاتورة»، فامنحها للفنّي ولا تمنحها لكل بائع.

وربحك ينقسم صحيحاً وحده: القطعة ربحها فرقُ سعرها عن سعر شرائك، والأجرة ربحها كامل الـ 2,500 لأن سعر شرائها صفر — والاثنان في «ربح البضاعة»، قبل مصاريف المحل.

جهاز بعته أنت وعاد بالكفالة

استلمه من شاشة الصيانة واكتب رقم IMEI: تظهر تحته فوراً متى بيع ولمن، وهل كفالته سارية. (أو المخزون ← تتبّع جهاز — الأجهزة والكفالة)
إن كانت سارية وبدّلت قطعة مجاناً: سلّمه «مع فاتورة» وضع سعر القطعة صفراً بـ F7. تخرج القطعة من المخزن، ويُخصم سعر شرائها من ربحك — وهذا هو الصواب: الكفالة كلّفتك فعلاً، ويجب أن تراها في أرقام الشهر لا أن تختفي بصمت.
إن كان الإصلاح بلا قطعة (ضبط، تنظيف): سلّمه «بلا فاتورة» واكتب السبب «ضمن الكفالة».

كيف يسدّد الزبون أجرة الصيانة

نقداً عند الاستلام الحالة الغالبة: أنشئ الفاتورة، F4 واكتب المدفوع، F9. المبلغ يدخل صندوق اليوم.

عربون الآن والباقي عند الاستلام أصدر الفاتورة لحظةَ الاتفاق على السعر من شاشة البيع مباشرة: اختر الزبون بـ F6 واكتب في «المدفوع» مبلغ العربون فقط، فيصير الباقي ديناً باسمه. اكتب رقم الفاتورة ملاحظةً على جهازه في شاشة الصيانة، ويوم يستلمه سلّمه «بلا فاتورة» بسبب «مدفوع بالفاتورة INV-…».

يستلم جهازه ويدفع لاحقاً فاتورة بالدين كاملاً (المدفوع صفر مع اختيار الزبون)، ثم يوم يدفع: الزبائن والديون ← «تسديد».

صيانة كبيرة على دفعات في شاشة البيع فعّل «تقسيط المتبقي»: دفعة أولى وعدد الأشهر، فيصير له جدول ويتابعه النظام بالتذكير. (الأقساط)

النظام لا يقبل دفعةً من زبون لا دين عليه. فالعربون لا يُسجَّل قبل الفاتورة. أصدر الفاتورة أولاً ثم اقبض عليها — وهذا أسلم لك أيضاً: ورقة بيد الزبون فيها ما اتفقتما عليه.

أجرة الفنّي ليست سعر شراء. راتبه أو حصّته تُسجَّل في مصاريف المحل ← «رواتب وأجور»، فتُطرح من الربح الصافي آخر الشهر. لو وضعتها سعرَ شراءٍ لصنف الأجرة لاختلّ ربح كل فاتورة.

«تتبّع جهاز» يعرف الأجهزة التي دخلت صيانتك ولو لم تُبَع من المحل: كل مرة استُلم فيها برقمه، بتاريخها وعطلها وحالتها. لذلك اكتب رقم IMEI عند الاستلام كلما استطعت.

ثالثاً: حالات أخرى تتكرّر

ضغطت «طباعة» ولم يظهر شيء

التقارير وورقة الجرد وقائمة الديون تُطبع في نافذة صغيرة مستقلة، وبعض المتصفحات تمنع النوافذ المنبثقة أول مرة فتظهر رسالة «منع المتصفح نافذة الطباعة». اضغط أيقونة النافذة الممنوعة في طرف شريط العنوان واختر السماح دائماً لهذا النظام، ثم أعد الضغط.

ماذا يطبع `Ctrl`+`P`؟

في التقارير والمخزون والزبائن والصندوق والصيانة يطبع مستند الشاشة الجاهز (التقرير، ورقة الجرد أو نتيجته، حركات المخزون، قائمة الديون، ورقة جرد الصندوق، قائمة أجهزة الصيانة). وبطاقة جهاز صيانة مفتوحة يطبع إيصال استلامه. وفي نقطة البيع والفاتورة ظاهرة يطبعها على الورق الحراري. وفي أي شاشة أخرى يطبع الشاشة نفسها على A4 بطولها كاملاً ومن دون أزرار، وبألوان فاتحة حتى لو كان النظام على الوضع الليلي.

اشتريت موبايلاً مستعملاً من زبون

لا يوجد «شراء من زبون» لأن الزبون ليس مورّداً، والطريق أقصر مما تظن: المخزون ← فئة «موبايلات مستعملة» ← أضف صنفاً باسم الجهاز مع تفعيل الرقم التسلسلي، ثم اضغط زرّ «الأجهزة» بجانبه ← أضف الـ IMEI وضع سعر شرائه في خانة التكلفة وملاحظة «مستعمل — من زبون». يدخل الجهاز مخزونك بثمنه الحقيقي، وحين يُباع يظهر ربحه صحيحاً. واترك الكفالة صفراً أو حسب ما اتفقت مع مشتريه.

انكسرت قطعة أو ضاعت من الرف

المخزون ← زر «الكمية» في سطر الصنف ← «تالف» أو «مفقود أو سرقة»، مع ملاحظة بما حدث. تنقص الكمية، ويُسجَّل سعر شرائها خسارة تُطرح من ربح المحل الصافي. وللموبايل: زر «الأجهزة» ← «شطب» بجانب الجهاز نفسه. لا تكتب الكمية الجديدة في نافذة الصنف — الخانة مقفلة هناك لأن التغيير بلا سبب يُخفي الخسارة. (المخزون)

بضاعة وصلت بلا باركود

أعطها باركوداً من عندك (رقماً متسلسلاً بسيطاً)، ثم المخزون ← ملصقات الباركود واطبع ملصقاتها على ورق A4 والصقها. بعدها تُمسح بالقبضة كأي بضاعة مستوردة. (الملصقات)

صنف يُباع بالمتر أو بالوزن

الكميات في النظام أعداد صحيحة — لا نصف قطعة ولا 1.5 متر. فإن كنت تبيع كبلاً بالمتر، اجعل الوحدة «متر» وبِع 3 أمتار ككمية 3. ولنصف المتر اصنع صنفاً مستقلاً أو قرّب السعر؛ لا تحاول كتابة كسر في الكمية.

زبون أعاد بضاعة

لا تحذف الفاتورة ولا تعدّلها: التقارير ← افتح الفاتورة ← «مرتجع». تعود البضاعة للمخزن، ويُردّ المبلغ نقداً أو يُخصم من دَينه. والاستبدال عمليتان: مرتجع على الحساب، ثم بيع البديل — ويتقاصّان على رصيده.

سعر صنف لا أريده أن يتحرّك مع الدولار

ضع له سعراً ثابتاً بالليرة في نافذة المنتج. عندها يتجاهل النظام معادلة التسعير ويبقى السعر كما كتبته مهما تغيّر سعر الصرف — وهذا ما نفعله مع الرصيد والخدمات.

نسيت تحديث سعر الدولار صباحاً

الأسعار التي بعت بها اليوم بُنيت على السعر القديم، والفواتير لا تتغيّر بأثر رجعي — وهذا مقصود. حدّث السعر بـ F2 الآن ليصحّ ما بعده، واعتبر فواتير الصباح كما هي.